忠县城区有一群专门“找茬”的人 ——忠县数字化管理城市工作侧记

在忠县城区有这样一群人，他们专门为城市管理“找茬”，每天穿梭在城市的大街小巷，不放过一丁点儿影响城市环境品质的问题，第一时间为城市管理提供第一手线索，让城市管理中出现的问题得以及时解决。他们就是忠县智慧城管信息中心的员工们。

城市管理一线的“侦察兵”

2021年5月，忠县智慧城管信息中心正式成立，忠县城市管理迈入科学化、精细化、智慧化轨道。目前，忠县智慧城管信息中心外聘监督巡查员9名，全部为女性。

今年4月27日上午9点16分，忠县数字城管监督巡查员刘泽兰发现环城路名郡橘城首座附近一窨井盖破损，她立即拿出手机，打开“城管通”APP，拍摄了2张图片，一张近景、一张远景，并将相关信息传送到忠县数字化城市管理监督指挥中心。

5月9日下午3点半，巡查员丁洪莲在中博大道广场西路站台旁，发现前一天自己通过“城管通”APP上传的绿地护栏损坏问题已经得到解决，她立马拿出手机拍摄了2张图片，一张近景、一张远景，照片与之前拍摄的两张照片角度一致。拍照、定位、上传……指挥大厅坐席员核实情况，并结案归档。

发现问题，督促解决，情况回馈，是忠县数字城管监督巡查员们每天必修的“功课”。

哪里有市政设施破损，哪里有市容环境脏乱，哪里有车辆违停……不管寒冬酷暑，巡查员们每天早出晚归穿行在城市的大街小巷。她们以辛勤的工作和责任担当，当好城市管理一线的“侦察兵”。

“所有巡查员都是全天候分片、包段巡查，确保及时发现各种问题，覆盖区域管理无盲区。”县智慧城管信息中心相关负责人介绍，每名巡查员平均每天至少要上报、核查核实案件30余件。

目前，我县数字化城管地图普查更新后，监管范围达20平方公里，覆盖3个街道、1个建制镇、20个社区、37个责任网格、1551个兴趣点。

“每天巡查步数过万是常态，每年磨破的鞋子都有好几双，苦点、累点没什么，只要破损的市政设施得到及时修复或更换，只要影响城市环境的瑕疵得到及时消除，只要影响城市正常运行的问题得到及时解决，我们付出再多都值得！”说起自己的工作，刘泽兰感慨良多。

据统计，今年1-4月，忠县数字城管监督的这群“娘子军”共巡查上报5126件，占全县城市管理受理案件的80%以上。

城市管理的“千里眼”

城市街区、公园广场、公交站点、背街小巷……各区域实时画面一览无余。

走进忠县智慧城管信息中心指挥大厅，一排排视频监控画面映入眼帘。指挥大厅值班长黄彬正在切换监控位置，仔细查看每个点位有无城市管理问题。

遍布忠县城区大街小巷的监控探头，犹如城市管理人员的“千里眼”。忠县依托视频图像信息应用平台，对城区重要道路、重点部位进行全天候“视频巡查”，建立起从发现问题到受理、立案、派遣、核查、结案的无缝对接机制。

“这是架设在巴王路川祖庙桥大礼堂方向的摄像头，非常清晰，我每天只要看一看，就能清楚地发现有没有城市管理问题。”黄彬介绍说，他每天平均点击查看视频监控上百次，发现、上报城市管理问题20余件。

市政园林服务中心、执法支队、桑德环卫……在黄彬手机里的“忠县智慧城管群”，有城市管理相关单位人员数百人，只要在监控画面发现问题，他立即就会将相关图片附上说明发到微信群，并及时跟进解决问题。

今年1-4月，忠县利用533个公安视频监控，巡查交办各类案件668件，整改率达99.3%。

除了公安视频监控外，忠县还在桥隧等结构设施安装视频监控设施。这一个个架设在桥隧上的“千里眼”，为桥隧设施的正常运行和安全出行提供重要保障。

“目前，忠县智慧桥隧群视频监控系统建设正在加快推进中，该系统建成投用后，必将在忠县城市智慧管理中发挥重要作用。”忠县智慧城管信息中心相关负责人介绍，忠县将在㽏井口大桥、白桥溪大桥、川祖庙大桥、忠州二小地下通道、鸣玉溪大桥、金山沟大桥、香山隧道、中博隧道、中博地下通道等处安装视频监控设备，确保桥隧安全运行。同时，对县城区渣土车进行全过程监管，对生活垃圾过时排放等加强视频监控，为城市发展提供有力保障。

城市面貌的“守护者”

5月12日下午两点半，县智慧城管信息中心指挥大厅，坐席员邓钦方正在通过数字化城市管理系统处理巡查员上传反映的问题。

从线下发现问题拍照采集上传，到数字化城市管理系统派件处理，问题解决及时到位，流程清晰、环环相扣。

“我们将巡查员上报的图片进行受理立案，并根据相关内容，精准、及时地将案件派遣至责任单位，对责任单位进行催办、督办。”邓钦方说，在这个集体中，每一个岗位都分工明确，每一项工作都马虎不得、拖沓不得。

坐席员的工作，除了受理巡查员上报的各类城市管理案件，还要受理处置市级转发、领导交办的城市管理问题，并定期统计案件受理数、派遣数、处置数和办结率。

在同一个办公室，网络管理员王春华，正在通过忠县融媒体中心的“忠义之州”APP浏览关于忠县城市管理方面的舆情信息。像这样的工作，只是她日常工作的一小部分。

王春华除了负责搜集“忠义之州”APP等网络舆情，还担负接收12345、12319平台转办的各类案件，对各类投诉案件进行甄别受理、分类登记、精准派遣及回复；对各类网络舆情投诉案件的处理、回复进行督办、催办，并对处置结果进行回访及结案。

“有的人或许认为我们的工作就是‘找茬’，其实不然，因为我们这些‘茬子’恰恰是广大群众心中的‘痛点’。只有发现了‘痛点’，才能根除‘顽疾’，才能让城市管理工作更完美，让群众更满意。”县智慧城管信息中心相关负责人说。

据统计，今年1-4月，忠县数字化城管平台巡查、上报各类案件5126件，实际受理5117件，按时处置率达99.8 %；受理市级12319转办件46件，市民电话投诉40件，网络舆情61件，整改、回复完成率达96.7%。